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    为父母选择养老院要点⑨合同条款

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    admin  2014-05-23 00:00:00

    阿月:大家好。Care for the carers是西方发达国家在应对老龄化社会中提出的一个全新的理念,它的中文意思就是“关怀正在照料护理老人的人”,用我们的话说,就是关怀护老族。可以说,关怀护老族,也就要保护他们的权益,在为父母挑选养老院时,护老族也是消费者一方,如何能够保护好他们的权益呢?今天,我们请中日养老专家蔡林海博士为大家讲解“为父母挑选养老院的要点”的最后一个关键的问题,那就是“合同条款”。有请蔡博士。

    蔡林海博士:阿月好。保护老年人和护老族的消费者权益是老龄化社会的一个至关重要的课题。上一次我们谈到养老院的费用条件时,曾经要求护老族的朋友们对养老院的宣传推荐要认真推敲,以免落入陷阱。现在,许多养老网站都在宣传介绍养老院,宣传推荐的说辞“暧昧、含糊、夸大其词”的比比皆是。实际上,入住养老院时签署的合同条款也是如此,可以说,消费者一不小心就会落入陷阱。因此,提醒护老族朋友们千万要注意。

    阿月:蔡博士,按照我的理解,所谓商业服务合同,主要内容应该是明确签约双方的权利和义务、各自应该遵守的事项以及违反事项的救济手段等。我们普通老百姓在日常生活中那么,养老院的入住合同又有什么样的特点呢?

    蔡林海博士:一般而言,入住养老院时签的合同,实际上是养老服务的提供方(养老院)与养老服务的利用方(入住老人或老人的家属)之间相互发生权利义务关系的具有法律效力的文书。平时,做生意、买卖的要签合同,但是,养老、度过老年生活也要签合同,可能我们的老年朋友或是护老族的朋友们会不太习惯。因为不习惯,又缺乏签订合同的相关知识,而且还没有专家的指导的话,许多人就会马马虎虎,养老院一方说什么是什么的,既没有仔细研读合同条款,也没有提出什么疑问,按照院方的指点在合同书上“草草签上自己的名字”就万事大吉了。殊不知,这以后问题就接二连三地出现了,纠纷来了,但是,理亏的却是自己。

    阿月:是啊,对许多养老族和护老族的朋友来说,也许这一生中还没有经历过签合同的事呢。虽然,我们在网上也能够下载“养老院入住合同范本”,但是,怎样才能找到要点,保护好自己的权利呢?

    蔡林海博士:虽说网上有“养老院入住合同范本”,那只是一个参考样本而已,许多关键性的内容都是空白的,这些空白的地方,也就是最容易产生纠纷的地方。为什么这门说呢?

    实际上,具体的一家养老院的入住合同书是由院方一方事先准备好的,所以,难免会出现院方在某些关键性的条款的书写上采用有利于自己的措辞的情况,也可能会出现对关系到入住老人权益的内容采取含糊不清的措辞的情况。这些情况,一般的消费者还真的很难察觉,或是无法辨别出来。

    阿月:我们把“合同条款”作为“挑选养老院要点”的最后一个强调的问题,目的也就是帮助护老族的朋友们识别养老院一方事先准备好的入住合同是否规范,由此来判断这家养老院的好坏。请问蔡博士,护老族的朋友们应该如何进行识别呢?

    蔡林海博士:一般而言,建议护老族的朋友们注意一下入住合同中6个方面的内容,一是有关院方的义务的条款;二是有关入住者的权利的条款;三是有关入住者应该遵守的义务的条款;四是有关院方的权利的条款;五是有关处理争议和纠纷的条款;六是有关解除合同的条款。

    阿月:为什么首先要注意院方的义务的条款呢?是为了强调保护老年消费者的权益吗?

    蔡林海博士:对。护老族的朋友们首先要有这样的意识;入住养老院,实际上也就是花钱购买养老服务,养老院一方收了钱的便产生了提供对价服务的相关义务,老人付了钱的一方也就拥有了享受对价服务的相应的权利。院方有义务清晰明了地向希望入住的老人及其家属充分说明入住合同的条款内容。在发达国家,签订入住合同时,严格要求养老院一方面对准备签约的老人及家属一方认真阅读合同文本全文,并且逐条解说关键事项。这个做法是法律上规定的养老院一方的义务之一。而且,院方还必须准备好让老人及家属检查确认的清单,这份清单实际上也就是院方针对入住者提供的服务内容一览表以及双方的权利义务的具体项目。清单的形式一目了然,签约双方可以逐一确认,然后再签字盖章。

    阿月:对入住老人和家属来说,签约时应该确认的重要事项有哪些呢?

    蔡林海博士:如果从入住养老院合同容易产生争议和纠纷的问题分析可以发现,金钱上的问题(支付费用以及费用退还的问题)、提供的服务内容和提供服务时间的问题、中途退院的问题、解除合同的问题产生争议或纠纷的概率最大。而且,产生这类争议和纠纷的原因基本上是由于院方在签订合同时采取模糊暧昧的措辞回避关键性的问题所致,当然,签约的另一方,也就是入住老人及家属这一方在签约时没有确认清楚也有一定的责任,但是,入住老人及家属是“弱者”,或许他们“落入了陷阱”。

    阿月:金钱上的问题最令人头疼了。比如说,几十万元的“VIP会员费”只是购买了利用养老院的权利,但是,老人入住后不习惯,要回家,这时咋办?那“VIP会员费”退还是不退?退还的话是全额退还呢?还是按比例退还?那个退还比率是按什么标准定的?

    蔡林海博士:支付了“VIP会员费”拥有了利用养老院的权利,这时还要问清楚,这个权利到底有多大的范围?权利的有效期限是“终身”的?还是某个时期的?例如,老人入住养老院之后,如果生了大病住进医院了,那个权利怎么办?老人出了医院还能回到养老院吗?等等问题,在签订入住合同时都必须要求院方说明清楚并且具体写入相关的条款中去。

    阿月:在金钱问题上,还有一个担心就是院方突然“涨价”,据说这方面的纠纷也不少。

    蔡林海博士:对了,因为各种原因,有时院方“涨价”也是迫不得已的事,但是,在入住合同中,院方应该事先明确地写入相关费用价格改定的规则”。

    阿月:现在,有许多所谓的高端养老院只接受健康的老人,入住养老院时要求提供老人的健康证明才能签约。蔡博士,您对这个问题怎么看?

    蔡林海博士:这时一个十分重要的问题,我在前几次的介绍中再三强调指出,老年人的身心状况一定会按照自然规律,随着年龄的增加而从健康状态逐步地进入衰弱的状态、从日常生活可以自立自立到无法自立自理的失能半失能的状态,有的老人看上去挺健康的却会突然地进入失能半失能的状态。所以,在签约入住养老院时,提供了老人身体健康的证明,谁能保证这位老人入住后的一两个月之后或是一两年之后不会进入失能半失能的状态?因此,我们要提醒护老族的朋友们,一定要在签定入住合同时向院方核实清楚,一旦老人身体出现情况日常生活无法自理自立时,院方会如何对待?是让老人退出养老院呢?还是安排新的床位提供照料护理服务呢?安排新的床位提供照料护理的场合,是否要另外签订合同呢?俗话说的好,叫做“丑话说在前头”,这些可能会出现的问题一定要在签约时搞清楚,认真地写入合同条款。

    阿月:签订入住养老院的合同,应该注意的事项还有很多,今天,蔡博士也只是介绍了一些原则性的问题和关键性的问题,“护老族下午茶”会继续关注这些热点问题,为大家提供新的信息。谢谢蔡博士的讲解,我们下次见。

     

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