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    为父母选择养老院要点⑦入住老人的表情

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    admin  2014-05-20 00:00:00

     

    阿月:大家下午好,为父母挑选养老院的6个要点连载之后,点亮了“护老族下午茶”,特别是蔡博士提出的挑选养老院首先要观察养老院的人,一要考察院长二要“察言观色”地观察护理员,从而判断养老院的经营管理与服务质量的理论,颇有新意,得到议论的最多。今天,蔡博士在为大家介绍的挑选养老院的要点中,莫非还是和人有关的话题?

     

    蔡林海博士:养老服务业提供的是人对人的服务,所以,我们在挑选养老院时,不但要学会观察养老院方面的人(院长、管理人员和护理员),同时还要学会观察入住养老院的老人。

     

    阿月:考察院长和管理人员是为了把我养老院的经营管理情况,观察护理员是为了判断养老院所提供的服务的质量,那么,观察入住养老院的老人又是为了什么呢?

     

    蔡林海博士: 已经入住养老院的老人的表情是我们判断这家养老院的管理与服务的最好的“晴雨表”。入住老人的表情决定了养老院的好坏,这句话虽然有些言过其实,但也不无道理。如果一家养老院管理不善服务质量差,很难想象入住的老人会有愉快、明朗、平稳、或是生动活泼的表情。如果观察到的入住老人显得焦躁不安、或者有害怕、惶惶不安的表情的话,那么,这就要提起注意了。

     

    阿月: 换句话说,如果入住养老院的老人的表情愉快、明朗、平稳、或是生动活泼的话,那么,基本上可以判断这家养老院的气氛环境比较好,适合考虑。是这么个意思吧?

     

    蔡林海博士:我们的国家一直有尊老敬老的优良传统,但是,也有个别的虐待老人的现象。这种个别的现象不但发生在家庭里,也会发生在养老院,入住养老院的老人,在某种意义上说是“弱者”,他们的尊严是否得到尊重?是否有受到虐待的现象?在参观养老院时,如果仅仅听营销人员的“美丽说辞”按照他们规定的参观路线走一走,是不可能得到客观的判断的。

     

    阿月:按照蔡博士的意思,为父母挑选养老院,特别是在参观养老院时,不能仅仅听推销员的一面之词,也不能只按院方规定的路线走走了事,是吗?

     

    蔡林海博士:阿月说的太好了。咱是为自己的爸妈挑选养老院啊,尽可能地多加感受,才能放心。所以,我建议护老族的朋友们,在参观养老院时,要多动脑筋。例如,尽可能在中午吃午饭的时候去参观,看看老人们用餐的情况,顺便看看饮食的质量和护理员帮助老人用餐的服务情况。然后呢,尽可能地找机会与入住老人交流听听他们的体验与感受,他们的评价是“上帝发出的声音”。我在考察国内的养老院时,好几次找到了与入住老人交流的机会,而且发现,入住的老人特别愿意和外来参观者交流,提供许多有用的情报!

     

    阿月:蔡博士又为我们传授了为父母挑选养老院的诀窍,灵不灵?希望护老族的朋友们试试。

     

     

     

     

     

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