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    为父母选择养老院要点⑥照料护理服务

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    admin  2014-05-20 00:00:00

     

    阿月:大家好,欢迎各位积极参与“护老族下午茶的网上互动。在为父母挑选养老院的专题节目中,我们请中日养老专家蔡林海博士分别介绍了5个要点,今天,希望蔡博士为我们介绍第六个要点,那就是“照料护理服务”。有请蔡博士。

     

    蔡林海博士:阿月好。一般而言,养老院的照料护理服务可以分为两个部分,第一个部分主要是为那些日常生活基本上可以自理的老人提供的“日常生活的支援性服务”,如换洗衣服、替换床单、清扫房间、提供饮食、补充水分、代理外出购物、陪同去医院就诊等服务;第二个部分主要是针对日常生活无法自理的失能或半失能老人提供的“介护服务(身体性照料护理服务),这类服务包括起居与穿脱衣服、身体的清洁卫生与洗浴、饮食与饮水、排泄、卧床老人的体位变换等接触到老人身体的服务。

     

    阿月:对养老院的服务进行科学的分类十分重要,一方面可以规范养老院的经营管理,另一方面也便于老年消费者及其家属可以非常明确地判断一家养老院到底能够提供哪些具体的服务,免得被“高端、五星级、最好”之类的宣传所迷惑。

     

    蔡林海博士:阿月姑娘说的太好了。为父母挑选养老院,不但要仔细调查养老院实际上可以提供哪些照料护理服务,同时还要问清楚,提供服务的频度。打个比方,清扫房间是每天一次呢还是一周几次?替换床单是每周一次呢还是一月2次?洗浴服务是每周都有呢还是一月2次?帮助失能老人做身体的清洁卫生每天有几次、帮助卧床老人翻身变换体位是几个小时一次?帮助失能老人排泄是随时处理呢还是按固定的时间进行的?夜间是否有巡回护理?等等。

     

    阿月: 对了,提供哪些具体的服务,以及提供服务的时间频度,这些多要一一问个清楚,不可马虎。这可是挑选养老院,判断一家养老院是否适合自己入住的一个诀窍。蔡博士,说到服务,是否也要分析一下服务的质量?在为父母挑选养老院时,我们怎样才能判断一家养老院所提供的服务质量如何呢?

     

    蔡林海博士:阿月,你的这个问题可以说是“一针见血”说中了要害。现在,消费者已经觉醒,对如何保护自己的消费者权益十分重视,当然,对服务的质量也就要求越来越高。养老服务业的一个最大的特点就是,提供服务的是人,服务的质量也就取决于人。这里所说的人应该是养老院的护理员和他们的管理人员。我们在介绍第一个要点时就强调,挑选养老院先要考察院长,也就是这个道理。服务意识强的院长或管理人员是保证服务质量的关键之一。

     

    阿月:院长和管理人员是保证服务质量之一,那么,护理员应该是保证服务质量的关键了吧?

     

    蔡林海博士:你所对了。在挑选养老院时,除了考察院长和管理人员之外,还要仔细考察养老院里的护理员。我们可以询问管理方,这家养老院的护理员持证上岗的比率(也就是说,护理员中经过职业培训获得证书上岗工作的百分比),是否有定期的护理员在职研修培训制度等。一般而言,持证上岗的护理员的比率越高、而且有在职研修培训制度的话,这家养老院的服务质量也就得到了一定的保障。

     

    阿月:一说到养老护理员的定期教育培训以及持证上岗的比率,可能合格的养老院不太多吧,这也是养老服务市场急需改善的现状,目前,大多数的养老院所采用的是未经职业教育训练没有经过考核就上岗的人员。

     

    蔡林海博士:养老服务业所面临的一个重要的难题是,照料护理老人的工作劳动强度大、待遇又不高,所以离职率比较高。如果一个养老院的护理员离职率高队伍不稳定的话,那么,这个养老院的服务质量也一定会受到影响,所以,护老族的朋友们在为父母挑选养老院时,一定要询问一下,这家养老院的员工的平均工作年限。

     

    阿月:服务业,决定胜负的是提供服务的员工及其素质。就服务业而言,员工的素质不但与教育修养有关,还与员工的劳动态度和工作热情有关。换句话说,即便是没有受过职业训练和定期培训,如果员工的劳动态度和工作热情积极向上的话,这家养老院的服务质量还是可以期待的,这样理解对吧?

     

    蔡林海博士:说的有一定的道理。照料护理老人,需要“爱心”与“孝心”。有了“爱心”就会有积极的劳动态度与工作热情,也就会想方设法去学习掌握照料护理老人的知识与技巧。

     

    我们在参观养老院时会接触到不少正在工作的护理员,我们可以“察言观色”地观察这些护理员的脸部表情和工作状态,以及他们待人接物时的举止,从中感受这家养老院的员工的精神状态与劳动态度,然后自己去做出大致的判断。

     

    阿月:说到这里,我发现,蔡博士的逻辑非常清晰了, 考察养老院的院长来判断养老院的经营管理,“察言观色地考察护理员可以大致地判断养老院的服务质量。希望护老族的朋友们在为父母挑选养老院时,多多“考察和“观察养老院中的人,这里所说的人主要是指院长等管理人员以及护理员。谢谢蔡博士的讲解。我们下次在“护老族下午茶”见。

     

    请你谈谈养老院的照料护理服务。

     

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